万科物业推出24小时“AI大脑”，长沙多个在管小区已落地运行

5 秒锁定走失儿童！近日，万科物业在管小区的 24"AI 大脑 " 发挥了至关重要作用。67 岁的业主赵奶奶发现孙女苗苗走失，正心急如焚时，小区的 AI 摄像头已经 " 抢先一步 " 发现独自乱跑的苗苗，仅仅 5 秒，预警信息就传到了指挥中心，安全员迅速找到孩子并安置好。看到孙女安然无恙，老人悬着的心终于放下了。相比传统人工搜寻至少 30 分钟，AI 的高效让人惊叹。

除了摄像头，该小区还有出入通行、消防传感器等多种智能设备，它们背后是一台名为 " 灵石 " 的服务器在默默运作，如同 24 小时在线的 "AI 大脑 "。一旦出现电动车进电梯、儿童单独乱跑、老人摔倒、垃圾堆积、周界围墙入侵、楼内产生明火等 50 余种异常情况，系统会自动识别并发出预警，安排人员第一时间到场处理，及时解决居民的生活困扰。目前，"AI 大脑 " 正在长沙万科物业多个在管小区落地运行。

△万科物业在管小区的 "AI 大脑 " 自动识别出儿童在水池边玩耍

4 月 25 日，在 2025 中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，共同发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。报告指出，万科物业 " 人 + 机器 + 远程运营 " 的物业服务模式已在全国 3000 多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索，具有先进性、普适性、示范性。并且凭借 "AI 大脑 "，拉开了中国社区治理的智能革命序幕。

△《智慧社区实践报告》部分内容

" 灵石 " 加持：3000 个小区的数字化生存探索

据了解，在全国 3000 多个小区，万科物业投入了 AI 摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等相关的智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。并且从去年开始，万科物业在小区打造了 "AI 大脑 "（灵石边缘服务器），自动整合所有智能设备的数据，24 小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理，将整个服务流程编织到一张高效运转的网内。过去的人工巡检需 30 分钟以上，而 "AI 大脑 " 在 5 秒内就能发现问题，进一步提升了服务效率，确保问题无遗漏。

智慧服务落到五大实处：满足住户 300 余项生活需求

《报告》强调，智慧社区建设需落到实处。万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入 300 余项小区触点，为居民打造宜居宜心的家园。

△万科物业在管小区的 "AI 大脑 " 自动识别出机动车违停

此外，通过智慧服务平台，引入物联网技术，万科物业还实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，保障居民生活无忧。借助智慧物业服务机凤梨一号和 " 住这儿 "APP，提供 24 小时服务，快速响应居民需求。同时，采用智能清洁设备提升保洁效率，精准绿化养护节约资源，营造整洁、舒适的社区环境。与此同时，推动和谐社区的建设，小区氛围是关键。 " 住这儿 "APP，搭建起了便捷交流圈，促进邻里交流。首创 " 数字服务报告 "，每月公开公共收益和服务内容，打造透明社区，增强居民信任和满意度。

大语言模型进社区：24 小时在线的 " 物业管家 "

如今，生成式 AI 发展迅猛，像 Deepseek 这样的 AI 大语言模型已经能轻松应对各种复杂问题。为突破智慧社区的技术困境，万科物业再次尝试探索，在部分小区试点推出了 " 智能物业经理 " 和 "AI 管家 " 等创新产品，将 AI 大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话。

AI 大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从 " 人力密集型 " 迈向 " 数据驱动型 "。这不仅为物业行业开辟了新的增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。

通讯员戴岭   潇湘晨报辣椒财经记者牛蕊

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