“京东外卖崩了”冲上热搜！消费者称等了23分钟商家未接单，商家称看不到单子，客服回应

红星资本局 4 月 22 日消息，红星资本局发现，今天中午，京东（09618.HK）外卖业务疑似崩溃，多位网友在社交平台上表示，在京东下单外卖并等待一段时间后，发现商家还没有接单。

随后，话题 # 京东外卖崩了 # 冲上热搜。

消费者蒋女士告诉红星资本局，今天中午 11 时 34 分，她在京东 APP 购买了一份外卖，但在 23 分钟过后，她点进订单页面，发现商家还没有接单。

图由受访者提供

" 我打电话问商家，（商家）跟我说‘他们也看不到单，是系统崩了’。" 蒋女士对红星资本局说，她已经取消订单。

另外，红星资本局浏览社交平台发现，有多位网友在社交平台反映称，京东外卖业务疑似崩溃，" 饿晕在岗位 "" 点个外卖几十分钟都是‘商家待接单’。"

截图自社交平台

对此，客服回应称：可能是系统短暂性的出了点问题，已在加急处理中，目前已经陆续恢复中。

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4 月 16 日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示 " 网络请求失败 "。随后，" 京东外卖崩了 " 相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

对此，记者从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放 10 万张 " 满 15 减 10" 优惠券给用户；消费者可以打开京东 App 搜索 " 外卖加餐 " 领取。

关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的 4 倍，系统出现了不到 20 分钟的短暂异常。

4 月 21 日，京东外卖宣布，即日起，所有超时 20 分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

相关报道：刘强东本人送外卖，京东证实！此前曾喊话竞对平台

来源：红星新闻部分综合九派新闻

编辑：王奇

版权归原作者所有，如有侵权请联系我们！