农行济南历城支行：上门服务及时雨 高效办理解难题

近年来，农行济南历城支行始终秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供便捷、贴心的金融服务。近日，该行工作人员为病重客户上门办理社保卡激活业务，解决客户燃眉之急，赢得客户高度赞誉。

一天清晨，一位神色匆匆的阿姨走进农行济南历城支行一家营业网点。大堂经理见状，立即上前询问。原来，阿姨的母亲因病长期卧床，急需使用社保卡支付医疗费用，但社保卡尚未激活，按规定必须本人亲自办理。阿姨满脸焦虑地说：“我母亲根本没办法来银行，这可怎么办？这笔钱对她的治疗太重要了。”

大堂经理一边轻声安慰客户，一边迅速将情况汇报给了内勤主任。内勤主任随即决定启动上门服务应急预案，安排两名经验丰富的工作人员随阿姨前往其家中。

工作人员携带相关设备和资料，迅速赶到老人家中，耐心地向老人解释办理激活社保卡业务的流程和所需手续，随后有条不紊地进行身份核实和签署授权书等工作。在业务办理全过程中，工作人员始终保持着微笑和耐心，放慢语速，确保老人了解业务信息，并安慰老人道：“奶奶，您别着急，我们都在呢，肯定能顺顺利利办好。”

经过一番努力，业务终于顺利办理。老人和家属紧锁的眉头瞬间舒展开来，老人激动地说：“太谢谢你们了，你们这么忙还麻烦你们专门跑一趟，你们银行的服务太贴心了！”阿姨也在一旁连声道谢，对农业银行的服务赞不绝口。

农行济南历城支行表示，将继续坚守金融为民初心，将客户需求作为工作的出发点与落脚点，持续为客户解难题、纾民困，全力打造“有温度、受欢迎”的百姓银行。