中信银行申请基于错误日志的银行自助客服专利，提升了客服自动化水平

金融界2025年4月24日消息，国家知识产权局信息显示，中信银行股份有限公司申请一项名为“一种基于错误日志的银行自助客服方法和系统”的专利，公开号CN119807347A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本发明涉及一种基于错误日志的银行自助客服方法，包括利用Kafka消息队列实时收集结构化和非结构化日志，定期批量处理形成多维度日志数据链表；错误日志提取后，结构化日志被进行结构化存储，而非结构化日志则通过NLP技术进行分词处理并存储；利用大数据AI模型，标注与错误日志关联的问题参数，并通过Elasticsearch在知识库中检索相应解决方案；结合客户信息，形成个性化的解决步骤，通过智能推荐机制推荐给用户，实现了高效的日志管理与问题识别，提升了客服自动化水平，并通过个性化推荐增强了客户满意度，降低了人工干预的需求。

天眼查资料显示，中信银行股份有限公司，成立于1987年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本4893479.6573万人民币。通过天眼查大数据分析，中信银行股份有限公司共对外投资了8家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息187条，专利信息1537条，此外企业还拥有行政许可155个。

本文源自：金融界

作者：情报员