专注“老房焕新”，万科物业打造全国领先局部装修品牌研选家

5 月 16 日，万科物业自营房屋焕新品牌研选家作为 " 全国领先局部装修品牌 "，受邀参加中国建筑装饰协会主办的家装行业局改实战赋能大会。作为社区焕新领域的创新标杆，研选家以 " 房屋 4S 服务站 " 模式重新定义社区服务边界，企业总经理周珂锐在主题演讲中表示：" 物业企业天然具备深耕社区的基因，研选家要做的不仅是装修升级，更是成为居民‘家门口的优质服务商’。"

随着老旧社区焕新需求激增与年轻业主个性化改造意愿的爆发式增长，研选家依托社区场景深耕房屋服务，致力于通过优质局改方案满足客户品质生活升级需求。周珂锐指出，社区作为房屋服务的天然入口，在住建部存量房品质提升政策引导与万物云 " 蝶城 +" 战略推动的网格化运营下，正成为连接物业服务与生活升级的核心场域。" 相较于传统家装疏离的用户触点，社区局改凭借高频的家政维修服务建立信任纽带。" 他强调，物业管家年均超 30 次的入户服务形成的深度交互，不仅构建了精准需求画像，更通过街坊邻里的真实案例形成口碑效应。面对千亿级市场机遇，研选家将持续聚焦社区场景，将政策导向、战略布局与居民需求有机融合，以精细化服务推动居住空间的价值重构。

联合万科物业房产经纪服务品牌 " 朴邻 " 的规模升级，研选家开创了物业系局改服务的新范式。依托万物云全国 3000 余个社区的网格化布局，构建起 " 站点设置 + 数字化系统 + 属地化团队 " 的三维支撑体系：

站点快速响应机制：在蝶城半径 3 公里内设置研选家服务站，构建对社区里的高频家居服务，如家政维修、单品焕新等的快速响应体系，10 分钟响应，30 分钟上门；

系统化管控：自研工单管理系统破解传统家装 " 流程黑箱 "，AI 智能识别施工进度，总部工程专家可实时介入异常订单；

人员协同增效：服务站站长兼具物业管家与工程督导双重角色，家政维修团队化身 " 服务侦察兵 "，在常规入户中挖掘潜在焕新需求。

" 我们不是与传统家装企业竞争，而是通过物业的属地化优势做增量市场，建立 " 熟人经济 "、" 街坊信任 "，追求 100% 满意。" 周珂锐强调，研选家已在全国范围内与 5502 家商家建立错位合作，将社区流量转化为行业共赢生态。

针对家装行业普遍存在的信任痛点，研选家提出 " 不满意则不付款 " 的服务承诺，并建立三重保障机制：

全周期透明化：每单配备 " 管家 + 工程师 "，施工节点照片实时同步；

投诉直通总部：设立 400 专线与 AI 情绪识别系统，由总部统筹快速响应客户投诉，高效跟进处理；

长效运营机制：通过局改服务沉淀客户焕新档案，比如研选家曾为漏水维修客户免费升级防水系统，后续带动同楼栋 6 户阳台焕新订单，印证了 " 服务即营销 " 的社区商业逻辑。

通过整合万科物业超 30 年服务经验、万物云 " 蝶城 +" 战略的网格化布局，以及数字化系统对服务流程的重构，研选家的创新实践为物业企业参与社区焕新提供了可复制的样板。2024 年数据显示，客户满意度 98.62%，印证了物业企业从 " 基础服务者 " 向 " 社区优质服务商 " 转型的可行性。

周珂锐在演讲尾声强调：" 成为住建部政策倡导的‘房屋 4S 服务站’，不仅需要硬件能力升级，更需建立与街坊邻居的情感契约。" 据悉，研选家未来将通过开放供应链、共享社区流量、共建服务标准三大举措，与行业伙伴共同拓宽社区经济价值边界，让 " 老房焕新 " 成为激活基层治理、提升居住幸福感的民生工程。

通讯员戴岭

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