建行济南天桥支行：上门服务传递金融温情

近日，建行济南天桥支行营业室成功为一位九十岁高龄、卧床不起的老人解决了银行卡丢失的难题，其高效且贴心的上门服务获得了客户的高度赞誉。

当日，天桥支行营业室主管接到一通焦急的求助电话。来电的女士称，自己在帮母亲支取补贴回家后，发现母亲的银行卡不见了。在了解到银行卡丢失的情况后，主管首先建议女士为保障卡内资金安全先进行挂失处理，并告知若确认丢失可携带身份证前往网点办理挂失补卡。然而，当听到需要本人前往网点办理业务时，女士情绪激动地表示母亲已九十岁高龄，卧床无法行动。主管立即安抚女士情绪，详细询问具体情况。得知老人意识清醒后，主管告知女士建行可提供上门服务。

当天下午下班后，天桥支行营业室迅速响应，安排工作人员双人上门，为老人办理了挂失补卡业务。面对建行如此高效周到的服务，女士对自己在电话中的焦急情绪表示歉意，并对建行的服务赞不绝口，在工作人员临走前再三道谢。

建行济南天桥支行一直致力于为客户提供优质、高效的服务。此次上门服务，不仅是对传统服务模式的大胆突破，更是积极响应社会老龄化趋势、践行普惠金融理念的生动体现。通过此举，天桥支行不仅解决了客户的实际困难，更传递了温暖与关怀，进一步提升了客户满意度，彰显了建行的社会责任与担当，为树立良好的品牌形象添砖加瓦。

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