农行济南历城支行：适老化服务让“有碍”变“有爱”

近年来，农行济南历城支行聚焦老年客户金融需求，为银发客群提供无障碍服务，不断提适老化服务质效，赢得客户一致称赞。

春日的阳光暖暖地洒在城市的街道上，一位老人坐着轮椅独自来到农行济南历城支行某营业网点办理业务，望着近在咫尺的营业大厅，他却在门口犯了难。由于老人行动不便，银行门口的几级台阶，成了横亘在他面前的“大山”，老人脸上露出无助的神情。正在门口值守的农行工作人员敏锐地察觉到了老人的困境，立刻快步走上前，亲切地询问老人是否需要帮助。与此同时，银行其他几位工作人员也注意到了门口的情况，纷纷放下手中的工作赶了过来，在众人齐心协力的努力下，一起小心翼翼地将轮椅抬进了银行大厅。随即，工作人员引导老人到柜台办理业务，并为老人送上温水，全程耐心细致地解答老人的每一个问题。业务办理结束后，工作人员又抬起轮椅将老人安全地送出了银行。老人的脸上洋溢着感动的笑容，他紧紧握着工作人员的手，声音略带颤抖地说：“谢谢你们，你们农行的服务真是贴心啊！”

这看似平凡的一幕，却如春日里的微风，温暖着老人的心田。在农行济南历城支行，这样的暖心故事每天都在上演，工作人员用耐心、贴心的行动为银发客户送上有速度、有态度更有温度的金融服务，让关爱在细节中传递。